Recuperar el material gráfico de tienda cuando los archivos originales han desaparecido

Pasa más a menudo de lo que nadie reconoce. La agencia que creó la ficha cerró. El diseñador que tenía los archivos se fue hace dos años y le formatearon el portátil. La unidad compartida se migró y la carpeta de la campaña no sobrevivió. Alguien pide las capturas y la respuesta honesta es que nadie las tiene.

Esto es lo que la gente olvida en ese momento: el material gráfico no ha desaparecido. Está en la tienda, ahora mismo, sirviéndose a millones de personas. Tu ficha activa es la copia de mayor calidad que sigue existiendo, y es pública.

Trabaja hacia fuera desde la ficha

Antes de hacer nada caro, encargar un rediseño o, peor aún, recrear las diapositivas a mano a partir de una captura de una captura, ve a tomar lo que ya está ahí.

Una ficha activa te devuelve el conjunto completo de capturas a resolución nativa, el icono de la app a 1024×1024 (Apple) o 512×512 (Play), y en Play el gráfico destacado de 1024×500. Para la mayoría de las emergencias del tipo "hemos perdido los recursos", eso resuelve el problema entero en aproximadamente un minuto. La herramienta lo hace pegando una vez; las dos guías de descarga explican la mecánica si prefieres hacerlo a mano.

Los nombres de archivo son una pista, no solo una etiqueta

La CDN de Apple conserva los nombres de archivo originales de la subida, y esto resulta realmente útil durante una recuperación. Un archivo extraído que se llama EC-4680-WH-Sport-PPC-FOS-Update-UK-iOS-Tablet-12.9-2048x2732-S03.jpg te indica el código de campaña, el mercado, la clase de dispositivo y el número de diapositiva.

Coge esos códigos de campaña y busca con ellos en tus propios sistemas: la orden de trabajo, el gestor de tickets, los registros financieros, la unidad compartida. Un código que a ti no te dice nada puede significar mucho para quien encargó el trabajo, y con frecuencia basta para localizar un archivo que todos habían olvidado. Hemos visto cómo un código de campaña por sí solo resucita una carpeta entera de archivos originales por capas.

Sé honesto sobre lo que has recuperado

Aquí es donde la gente se mete en problemas, así que seamos precisos.

Lo que obtienes de la ficha de una tienda es el archivo exacto que subió el desarrollador, ni mejor ni peor. Ambas tiendas los guardan como JPEG. Una buena herramienta los exporta como PNG para que no se aplique ninguna compresión con pérdidas adicional en la salida, pero nada puede revertir la compresión ya incorporada. No hay reescalado, ni "mejora", ni recuperación de detalle que nunca estuvo en el archivo.

En concreto, eso significa que lo que has recuperado es:

• Válido para uso en pantalla, auditorías, presentaciones, análisis de la competencia, volver a subir la misma ficha, entregarlo a un desarrollador como referencia
• Válido como referencia para un rediseño: quien reconstruya los archivos por capas tiene todo lo que necesita para reproducirlo con exactitud
• No válido para impresión, ni para nada que deba ampliarse, ni para editar capas individuales

Si alguien te pide que esto vaya en una valla publicitaria, la respuesta es no, y ninguna herramienta lo cambiará. Lo que tienes es una exportación aplanada y comprimida.

Los otros sitios donde mirar

Si las exportaciones aplanadas no bastan y necesitas recuperar el material original por capas, la ficha de la tienda es tu punto de partida como prueba, no tu destino. Algunas vías que funcionan de verdad:

• El propio App Store Connect y Play Console. Obvio, y sistemáticamente pasado por alto. Quien subió los recursos tenía una cuenta, y las subidas todavía pueden recuperarse ahí. Empieza por quien tenga la cuenta de desarrollador.
• La antigua agencia, aunque la relación acabara mal. Los estudios suelen archivar los archivos del proyecto durante años. Un correo cortés no cuesta nada.
• Los adjuntos de correo. Las rondas de aprobación se hacen por correo. Busca en tu bandeja de entrada los códigos de campaña que acabas de recuperar de los nombres de archivo: los JPEG enviados para la validación suelen ser más grandes que cualquier otra cosa que tengas, y de vez en cuando los archivos originales iban adjuntos sin más.
• Archivos de marketing y prensa. El mismo material creativo probablemente se adaptó para un dossier de prensa, una campaña de social de pago o una web. Esas adaptaciones se hicieron a partir de los archivos originales, y quien las hizo puede seguir teniéndolos.

Después arregla el motivo por el que pasó

Recuperar los recursos es la parte fácil. La pregunta interesante es por qué la marcha de una sola persona bastó para perderlos.

Unos cuantos hábitos que evitan que se repita, ninguno de ellos caro:

• Archiva los recursos subidos en el momento en que publicas la ficha, en una ubicación que controles tú. No la máquina del diseñador, no el Dropbox de la agencia.
• Conserva el material original por capas junto a la exportación aplanada. La exportación es lo que publicas; el original es lo que hace posible la siguiente versión.
• Nombra las cosas como lo hacen las buenas agencias: código de campaña, mercado, plataforma, dispositivo, número de diapositiva. Es la diferencia entre un archivo ordenado y un montón.
• Extrae tu propia ficha activa una vez al año y guárdala. Lleva un minuto y significa que el peor de los casos es siempre "tenemos el conjunto aplanado", nunca "no tenemos nada".

Este último es el seguro más barato de todo este artículo, y casi nadie lo hace.